[emotion] 服務態度差到爆的燦坤竹南店

今天真一肚子火，全因燦坤竹南店的爛冷氣營業人員。

有看我blog的人都知道，我前幾天有去換台冷氣，因為第一次裝的太小台了，第二次去選購時換了營業人員（並不是第一次選購負責的人），來裝時卻發現冷氣過大無法放入冷氣口，我想以專業的冷氣販賣人員應該得提醒客戶是否有這種疑慮，而不是等冷氣已經準備安裝才發現裝不上去。結果我又去了第三次就在上週六，去了又換回第一次的營業人員了（奇怪了，人怎麼換來換去，全因業績？）說明了太大的原因，這次我量了窗戶尺寸去了選了台可以放入冷氣口裡的機型，冷房能力維持在3150KCal，避免因為冷房能力不足而耗電壽命變短，心想終於搞定了今天會來裝，這幾天只好熱著睡了！



結果一到下午我媽打來問我說，冷氣怎麼都沒來裝（這時我去另一個廠區參加公司舉辦的什麼消防講習的課程），馬上問了燦坤竹南的電話，打電話找那位業務，說明為何爽約沒來裝，結果竟然還問我沒來裝喔！

（我看每天有多少客戶冷氣沒被準時安裝好，你們根本搞不清楚，這樣也要做生意，太離譜了吧！）



過了1個小時他才找到我的單子，一間全省連鎖號稱最大3C的賣場，連訂單都不是電腦化管理的，要用人去一張一張找，這是什麼鳥店啊。會不會笑死人。找到單子問了下包安裝廠商才知廠商今天單子太多，無法消化完，所以都delay了，為了賺錢狂賣冷氣，狂接單子，那客戶的權益誰要保障呢。我傻眼了，為了裝你一台冷氣，搞了快3週卻是這種情形，耗費的時間人力要如何處理呢。中間打了5-6通電話給我協調換時間，我就已經心情不好了，還要配合你。那你要不要配合我一下勒，奇怪！一會說晚上8點可以，一會又說明天可以，一會又說9-10點可以，我都被搞混了，最後說好晚上10點前會來裝好。結果快下班時又來通電話。

「X先生嗎?」..... 電話響了。這是這場戰場的第5通電話吧。

「我是」.....我回答著。

「不好意思，師傅說今天沒辦法安裝了，因為單太多了，全部延後」.....爛營業人員回覆。

「我哩勒，髒話都想駡出來了。」.....心裡不爽的OS。

「那要怎麼處理?」.....我回答了。

「有其他時間可以嗎?」.....對方問我。

「沒有，我週末要回南部，沒空等你」.....這中間一直盧來盧去的，很煩很浪費時間。

「週五下午6-8點來裝」.....最後暫定這個時間，唉！花錢還要延後自己的行程來配合賺錢的人，這有天理嗎？



一回到家，愈想愈不爽，再打去請他想其他辦法，我不想延後我的行程。況且為了冷氣，我老媽等了那麼多次，浪費那麼多時間，笑死人了，有人聽說廠商過來安裝冷氣不帶電鑽，只帶電動鎖螺絲的，這是號稱前幾大3C賣場燦坤挑選的下包廠商，這樣的服務誰願意相信啊，我就是受害者。



中間又盧了至少半個小時，講些沒有建設性的話，永遠都是那幾句。更好笑的是回答週五的客戶已經訂好了，週四延後的客戶只能往後面排時間，那這樣週四的沒安裝的客戶就是次等客戶嗎？那為什麼我預約時間到了，我應該是最大的，前面延後的請閃邊站，一聽就是業務在推託。

竟然還牽託到買東西不能退換貨，說第一台太小退回他要自己付費買回。騙誰啊！如果有也是你們自己公司制度有問題，怎麼可以怪到客戶來說不考慮清楚就買了。如果今天不能退換貨，第一次時應該就要說明了，卻在第三次才說原本是不能退換貨的，為何一開始不說清楚呢？，今天冷氣還你，我什麼都沒動，如果有損傷也是你們欽點的下包廠商拆裝機碰撞到的。



「你把冷氣弄成這樣」.....他口氣很差的說。

「我是把冷氣弄成怎樣」.....我不爽的回，從頭到尾我沒去動過冷氣，只打開試會不會冷而已。

「況且是你先爽約，讓客戶白等，我的損失你要負責賠償嗎？」.....心裡不爽。

「請你直接請你上面的長官來接電話，我不想跟你說」.....我說著。

因為你態度極差，沒有服務人員的基本對客戶的尊重，最後竟然掛我電話。

哇靠！這是哪門子的服務業啊。再打一次，接電話的小姐裝效肖，沒有敢再接電話起來。

沒關係，我直接打到總公司的投訴專線去。等著瞧！

今天從頭到尾，我尊重你，但由於我有既定行程在，不可能因為你一個自己的疏忽變更的，況且我是消費者，不必受你的氣，你們自己好自為之吧，也因為你可能讓燦坤損失很多客戶的。



告訴大家，是燦坤竹南店的人員，服務態度嚴重低落，逃避事情，這間店不要去購買東西了，會受氣！



燦坤竹南店是爛店！