[emotion] 做得還算不錯的客戶服務

前些日子，我的車子因為保險到了，所以為了不浪費保全險可以拿到的贈品？（其實應該不叫贈品，只是我一時不知要用什麼形容詞來形容）
一般有保全險的車主在隔年保險到期時，如果沒有任何出險記錄，一般sales都會問車主要不要先續完保險後辦理出險，可以換到一些等值的東西回來，有人換全車美容、有人換輪胎、有人換其他配，而我則是把前後保桿換新。

前後保桿因為之前不注意有A到的痕跡，要過農曆年前去保養廠給sales看車子外觀時是回我說，一般是用板金加烤漆來處理，很少是整支換新的。那時我就回他們說，前後保桿是用塑膠做的，怎麼板？

後來他們同意讓我換新的，這才合理啦。

年後終於找到時間去保養廠做更換的動作了（因為我兒子在年後來新竹了，有空的時間真的很少），去時本來預計是要做前後保桿的更新加上部份美容。
我去保養廠時，習慣一開始在顧客休息室坐一下後就會去保養廠內看一下，技師在保養維修的過程。在安裝後保桿時，因為原本的倒車CCD裝得不好，所以在拆下舊的後保桿時壞掉了，技師和專員找了資料很久，才知道這個組件是外包廠商裝的，趕緊call他們來安裝新的。

整個過程其實還蠻順利的，在其中也發現其他2個零件有問題也需要做更換的動作，人很好的專員聽到我的水箱護罩有被腐蝕的跡象還幫我去問公司是否可以用保固方式來做更換的，後來結果是可以的，不過因為這是需要先備料的；他又幫我聯絡新竹廠的維修技師，說明更換原因，請我在新竹更換即可，不用再特地跑到豐原廠去。

因為我在一進保養廠時，也有反應前方偵測雷達似乎不太靈敏的樣子，在技師測試後發現，不是不靈敏，而是右前方那顆根本沒反應。

所以，雖然我把前後保桿換好了，可是回來還是得再找時間去新竹廠把水箱護罩和右前方偵測雷達更換掉。

現在的車廠其實在你維修過後，或者是牽新車回家後，都會有總公司那裡的人抽樣做滿意度調查，這種事情我其實很習慣了，只是這次竟然會有廠長打電話給我。

在我換好新的前後保桿後，就已經有人打來問我滿意度了。結果，原來是調查項目裡有一項是一次維修到位的問題，我的情形因為拆成2次來做維修，所以廠長特地打電話來問我，處理的滿不滿意之類的。

我一開始也以為是一般的調查而已，他說除了總公司會打來外，有時還會有公司委託的調查單位也會打來詢問客戶情形，希望我也可以回答很滿意之類的正向鼓勵。

掛完電話的那一刻，心裡在想：哇塞！客戶服務做到這種地步？

有沒有搞錯啊，實在是太仔細了。只是不知道是原本就這麼自動自發的，還是因為會有其他人來做滿意度調查只做的表面功夫呢？

我倒希望是我多慮了，也許他們真的很在意客戶對他們的feedback。

客戶服務要做到什麼地步才算是好呢？

[house] 沒有效率的會議

今天我所住的社區召開第一屆區分所有權人大會，區分所有權人聽起來很繞舌的名詞，白說來說就是屋主啦。如果沒有辦法親自到場的話，是可以委託書委託他人來代替你的。

其實，開這種會很沒意義，只是鑑於社區的大會是第一次召開，我沒參加過。加上這次是第一次需要選出第一屆管理委員們，所有真的住在這個社區裡的鄰居們都不希望在我們社區的管委會中有著不恰當的人在內，所以我還是決定去參加了。

沒想到，出席的鄰居們超乎我的想像，據大會司儀的報告，出席的人加上委託書超過350戶。
（沒錯，我住的社區算是大型社區）

我自己目測現場的人有100 ~ 200位吧，可見大家都很在乎這次的大會。

還得我在去年四處看房子時，有一次到對面的社區去看房子，進去也是看到一大堆人聚集在中庭，那時仲介是說那天剛好是社區召開第一次大會；那種場景就天我所住的社區一樣，很多很多人聚集在中庭，仔細盯著手中的住戶草約和monitor上的修改內容。

為什麼我會說這個會議很沒有效率呢？

因為當會議進行時，有很多提問和質疑發生在錯的時間點，雖然場合看似對了，可是第一次大會的重點在於擬定住戶公約和選出第一屆的管理委員們，當中有很多熱鬧的鄰居們提出很多建商有缺失的地方，雖然這些問題我也很在意，只是冗長的會議真的受不了。

有買過社區型房子的人都很清楚，第一屆的管理委員們很重要，因為他們必須要跟建商點交公設，有缺失的地方一定要請建商解決，所以大家很在意建商會進入管委會成員之中，事後應該沒有發生這種事情。

雖然會議拖了很久才結束，不過至少看到的是諸位熱心的鄰居們提出種種疑問和缺失，希望列席的建商代表真的有把問題抄起來，回去後並開會討論給我們全體住戶一個滿意的答案。

有些鄰居們專業到，住戶草約中少個字都找出來了。或者是有人可以引經據條的指出來，更是厲害。

我的確很驚訝這些鄰居們的細心，也欣慰自己住到一個好社區，大家都很注重這次的大會。

會議中跟同事在閒聊，平常在公司開會時很討厭那種時間拖很長，或者是有離題的會，心裡突然想到，沒錯！這種又臭又長，又沒具體結論的會真的要避免啊。

[emotion] 卡關中

我不是指玩game玩到卡關，過不了啦，而是指我工作上的事情。
其實，一開始我還沒有想到卡關這個恰到好處的名詞。而是幾天前，我去上內訓的課程時，當每一個學習結束時，講師會請學員們說心得時，我覺得想到卡關這2個字。

卡關其實已經很白話了，如果做一件事情，不管是大是小、是難是易，沒有發生卡關的話，代表著你很幸運，以及很有能力，才能避免像我這種凡人必犯的錯。

當我還在前公司工作時，當時的主管在閒聊時，突然提到他的做法，有時候當你思緒已經不清楚時，一昧的加班去鑽，也許有機會突破，但也有很大的機率會留著原點，這樣卻會打擊到你的士氣，也連帶的會影響到之後的工作。

時間未必會帶來好的品質。

因為你已經很疲累了，腦袋也不太靈光了，這時的想法很難理清楚，所做的決策自然可信度不高。

回到主題，當時老闆的做法是關掉電腦，回去休息了。很多時候，明天一來就立刻解決了。

我之前有類似卡關的經驗，也有嘗試這種做法，其實還蠻有用的。

原因是你暫時離開那個環境，不再去想那個問題，做些其他的事來reset你的腦袋瓜，這樣是很有效的做法。

我從過年前開始做個feature，一開始還蠻順利的，完全照我腦中的想法前進，而且進度不錯，那時沒有想很多，覺得這是每天在用的東西，一定不會太難的。

但是，每當我遇到一個難題時，就會想到，我的天啊！我每天一定要用到的東西實做起來有很多地方要考慮才會順，不是隨便做做就可以交差的。

到現在，我還是沒把東西完全弄出來，這中間嘗試了很多做法來tune performance，也跟其他專家討論如何來做才會比較好。每次討論完回到位子，必再整理想法，寫寫手稿或畫簡圖來確定自己的想法是可行的，接著再開始寫code來測。

這一陣子，我一直陷在這個有點像是迷宮的問題裡。常常以前走出去了，沒想到卻還是在迷宮裡打轉。
弄到我後來，覺得自己怎麼連這麼簡單的東西弄那麼久卻還弄不好。

好在，昨天晚上到今天有點進展，但還有其他問題在等著我解決。
腦袋快打結時，看看兒子的笑得很開心的照片，轉換一下心情再繼續做，希望我能找到最佳解離開該死的卡關氣氛中啊。