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2011年8月12日 星期五

[emotion] 你想要什麼樣的答案?

整理了很久的思緒,不知道要怎麼才能簡單又貼切的形容答案這2個看似直覺又有富涵意義的詞。
現實生活中,粗略的把答案分成2種:

  1. 簡單答案:舉凡像是和不是,要與不要,能與不能,想或不想等用詞,聽者一聽就知道意思,不需再多花心思去思考。
  2. 沒有明確指出結論的答案: 只要不屬於1的答案都歸在此類。這類通常都是聽者無法在第一時間就開始進行的,需要再思考後去實做,或者是再提問經過雙方討論才能得到再更簡單一點的答案。


如果事事都可以有簡單答案,那很多事情和時間都可以被節省下來,很可惜的是有些人的回答永遠不會是簡單答案。往往是做了很多假設在前面,有學過數學的人都知道假設一多,後面可以演變出來的組合就會是跳躍成長的可怕結果,絕不會是大家想要的。只是因為大家或許不需要面對到提問的人,所以做了假設的答案便常常出現。 

最近自己遇到了些問題,或者是說難處,找不到規則來遵循,原因是舊有的遊戲規則在現在已經不適用。找人討論瞭解後得到了一些指點,讓我可以再往下去思考如何建規則,從唸學時代做實驗,老師一再強調做實驗一定要按照SOP走,剛加入實驗室的我不知道SOP的全名,之後才知道是標準作業程序的簡稱。這對我影響很大,事事都必須要有遊戲規則,不允許每個人用一套自己的方法來做相同的事,因為一旦組織變大,事情複雜度提高後,這樣很容易出問題。

身為面對到客戶的第一線同仁,以上的問題對我很重要,我也必須找到方法來建立SOP,才不會讓大家在緊要關頭而亂了手腳才是。也期待每個問題提出後,都可以得到的是簡單答案,而不再只是沒有正面幫助回答,可能嗎?