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2008年10月31日 星期五

[emotion] 講半天講不聽的奧客

昨天因為生病請假了一天,還麻煩Su長官花了很多時間幫奧客解決問題。

問題其實是前天才發email出來了,不過我前天下午開始弄時,花了蠻多時間在那裡做事前分析的。有些事情真的蠻想一口氣寫完發洩的,總感覺很多時間浪費在無意義的事情上,搞得自己很烏煙瘴氣的。


不過到了前天晚上我要下班時還是沒有結果,原本想昨天上班再繼續弄的,可是卻沒想到我昨天一早要起床時,頭很痛又很暈,覺得自己應該是感冒的,本來還是想去公司弄東西的,可是後來還是沒有辦法,只要一坐起來沒幾分鐘就不行了。


想不到,客戶還是狂發信來問,有時我真的搞不懂客戶的心態,有時一直說很急的事情,東西給了卻可能幾週以後,甚至是一個月以後才發信說有問題,這種情況下就會覺得很不爽,因為東西一拿到時為何不趕快試了,卻又等到一段時間以後才說有問題,搞得我又得花時間去回想一下當時的東西,分明是浪費時間。


今天一去公司,本來以為昨天的問題已經解決了,可是到了下午討厭的信又寄來了,只好點開來看,果然沒好事,原本可以的東西又變得不行了,明明在我的平台上是很正常的。可是沒辦法因為手邊的事情正做到一半,而且因為一些筆誤導致我浪費了好幾個小時在找問題,只好先把手上的事情弄完再來弄了。


不過,通常鳥事不會只來一件。光是要把檔案由客戶的ftp抓下來又得花好幾個小時,只好先研究奧客的另一個歷史問題了。


整個今天最不爽的是這個奧客的歷史問題,已經在好幾天前寫信告訴他叫他要去做一些測試了,偏偏回我信寫沒有相關的使用經驗,他們自己的問題自己都不願意聽我們的建議去做,我們能怎麼辦。



我實在是搞不懂,要我們幫忙時就狂寄信來,現在也是要求我們幫忙debug他們自己的問題,寫信問他東西也沒什麼回應,不知道是誰要麻煩誰幫忙,詳細的事情都不講,我也不知道要怎米幫忙,沒有錯!連要怎麼開始都不知道,客戶也不知道在天什麼,以為只要把問題踢給我們,我們就會解決。



有時我認為,Vendor support也是有個上限的,服務也不能無限上網的。以前我也曾經在系統廠工作,對於當時的vendor也不會有這麼無理的要求,但是今天只要一想到就會有一把火燒起來,想罵人。



隨便奧客吧,到時他們來時,是期待我們已經分析得差不多了,應該有對策的時候,那時再讓他們知道我們其實也沒有開始好了,誰叫他們什麼都不試,什麼都不去弄,只是一昧的等著我們替他們找問題。



我也盡了最大的誠意去幫忙了,至於能不能解決也不是我們可以搞定的。









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