[business trip] 新加坡初體驗

因為工作上的需求，我臨時去了一趟新加坡，踏上這個我壓根都沒有想到會來的國家，只是想不到踏上新加坡竟然不是來旅行的，而是來出差的。
由於出差決定的很突然，把要公事要討論的文件和來龍去脈搞清楚後，也順便線上換匯了新加坡幣外，剩下就是查了一下如何由樟宜機場去旅館了。可能是因為上個月底去曼谷旅行時搭計程車的後遺症，總覺得計程車司機可能不知道我住的旅館在哪裡，但很幸運的是整趟出差中幾次搭計程車，司機都一看地址就知道我要去的地方在哪裡了，可是新加坡的司機比較熟？還是因為新加坡很小啊！

由於行程的安排，我搭週日傍晚起飛的新航班機，這也是我第一次搭屢次獲獎的新加坡航空的班機，有別於台灣的航空公司機上空服人員有著男性在，但空姐的服裝真的很有特色。4個多小時的飛行，我從看報紙、看書兼聽音樂、到看起電影，到最後沒事做都還沒有抵達新加坡，可見我太久沒有長途的飛行了。

最後終於到了，在等機艙門打開的同時，由於時間已經晚上10點半左右（新加坡與台灣並沒有時差），我隨了口問了一位台灣籍空姐，從機場坐計程車去我住的Holiday Inn要多久，原來加上通關時間的話不用1個小時。

接近午夜時間的新加坡機場沒什麼旅客，在往入關的方向走偶爾會看到在機場過夜的旅客在椅子上、或者是在地上休息，第3航廈是新的建築，所以感覺起來很寬廣也很新。過海關倒是沒有花多少時間，行李轉盤也很快就看到行李出現了，整體來說機場給人感覺遠比台灣的國際機場好太多。（我們真的要加加油了！）

計程車很多，沒等很久就已經坐上車了，沒到過新加坡的我望著窗外開始了我的新加坡之旅。喔！不對，是出差。

一直到我出差結束坐計程車來機場搭飛機，我都還是搞不懂新加坡計程車的計費方式，似乎會因為時間而有所折扣、進到不同區域有價差、到機場也要多收錢，常常看著錶上的價錢算好零錢後又因為加價而趕快再掏錢出來給司機，不過好在這裡的司機不像曼谷會有拒絕跳錶的情形發生。

這裡的消費感覺比起首爾高出許多，買一罐600ml的可樂都覺得好貴，更不可能像曼谷一樣一瓶礦泉水只要10元台幣的好康，但在food court吃飯的費用倒還可以接受。在新加坡，一個區域就會有個food court裡面會有很多店家在賣餐，也有賣飲料的，我也入境隨俗的在開放場地吃享用我的晚餐，雖然沒有冷氣很熱，但有點微風還算可以。

晚上走到街上，會發現不一樣的風情，很多人在用完餐後會到綠地，馬路邊休息、打屁聊天的，可能是因為待在家裡太熱的原因，什麼都仰懶進口的新加坡電費應該不會太便宜才是。

短短的出差期間，吃了2次晚餐和只去了烏節路和克拉克碼頭等景點而已，什麼紀念品都沒買，或許這種出差算是幸福的？

[travel] 曼谷行：行前規劃與準備

自從知道老婆肚子裡有寶貝Nash到他出生到現在一歲多，我們算一算有近3年的時間沒有再出國玩過了（中間我出差的不算！），去年下半年本來一直在計劃著要去短天數的充電之旅，不過搞到後來我們還是沒能成行。

原因不外乎是遲遲沒下決定，機票沒訂到。

今年過完農曆年後，我們又開始有想出國的念頭，本來是想2個人自己出國的，但春假期間我老媽本來想出國玩的，後來因為太晚決定而取消，所以後來我們就改成大家一起出國去玩，加上帶著寶貝兒子。

嚴格說起來，這次是我們第一次自助旅行，也是Nash第一次出國玩，之前我們的觀念是Nash要等他長大一點再帶他出國走走，因為那個時候他看得懂東西，也才會有印象他曾經去哪玩過、去哪看過什麼有趣的事物。只是因為可以幫忙帶他的人，這次都要一起去曼谷玩，所以他也就一起出發囉。

4月底5月初原本是我們預定出發的時間，我大約從3月中開始陸續在網路上查詢是否有便宜的機票銷售，我老婆則是上網找玩的資料和網友推薦的旅館；一開始我是找新竹的旅行社，也和業務保持聯絡，業務告訴我：他們有機位，一般來說旅館的變數比較大，所以她幫我試訂看看我指定的旅館。等了幾週之後，業務開心的告訴我：訂到旅館了，我也以信用卡支付訂金，只是後來又通知我，她看錯了機位其實還沒有確認到，只好刷退我的訂金。

我和老婆原本以為又像去年下半年一樣，沒訂到機票而取消旅遊了；雖然很失望，我們還是持續在網路上找其他旅行社，幸好之間我在背包客論壇看到網友推薦的旅行社業務幫我找看看有沒有機位。因為前家旅行社業務搞烏龍錯過原本想要旅遊的時間點，所以我們只好改期到5月底再出發。

等了一週左右，我們終於確定有機位可以出發，旅館的部份則因為旅行社報價比起我直接在飯店online booking還貴，所以我自己上網預訂旅館（因為旅館這陣子有促銷，住3晚送1晚還含自助式早餐），雖然旅行社的機+酒會送曼谷機場來回接送，不過我自己訂省下來的錢足夠我自己叫接送服務還有找不少勒！

在訂機位的時候，因為我兒子還未滿2歲，在航空公司的定義是屬於infant不佔位的，票價很便宜約3成左右。但我問過幾家旅行社都會另行報價，有些報價很扯，我問原因也是支支晤晤的回答我不能接受的理由，幸好網路上很多人都有帶infant出國的經驗在分享，我也自己打去航空公司問大略的infant票價，所以後來和旅行社談：如果他們不願意給我合理價錢，我會自己親自到機場時到航空公司櫃枱再買即可。幾次來回談之後，旅行社願意直接給我我開出的價錢，我也省事不需要在機場還要購買infant票了。
（如果你也是即將要帶infant出國的爸爸媽媽，如果旅行社報給你infant的價錢很不合理的話，你可以在買大人機票時請旅行社在你名字備註會有infant隨行，而infant的機票因為不佔位子，所以你可以到機場時直接在航空公司櫃枱臨櫃購買即可，比較麻煩的是可能需要再提早一點到機場）   

網路上其實很多人也是因為infant價錢太誇張，而選擇自己在機場再購票的。（我也詢問過航空公司，這種機場購票方法是可行的）

機票和旅館確定下來後，行程規劃、機場接送、人妖秀和行李打包則是接下來的重要工作。

行程規劃：我老婆負責的，我們這次行程很單純，是買東西吃東西之旅。
機場接送：台灣的部份是用我信用卡免費提供的。曼谷那邊我們是打算在機場public taxi站去叫van car的，因為我們有4位大人+1位infant，行李有2大件和1台嬰兒車。
人妖秀：我老婆找到網路上有人分享，可以寫信給一位台灣人在曼谷旅行社工作，她可以代購比較便宜的票。地點是在曼谷市區的Asia Hotel。
行李打包：最主要的是寶貝的藥物、衣服、尿布、奶粉之類的。
          
因為泰國在4月開始需要簽證了，所以我們連同Nash的資料一起送出去請旅行社辦護照和簽證，在出發前一週左右所有資料都辦好並寄回到我們家囉，一切都差不多ready，只剩出發去渡假囉！

 
 

[travel] 預告：我們要去泰國曼谷玩囉！

明天我們一家就要出發去泰國曼谷自由行囉，這次旅程中有很多的第一次，包括是幫Nash拍大頭照，辦護照，以及最刺激的要帶他出國坐大飛機玩囉。也因為這樣，我們這次是自由行，地點選在交通很方便的曼谷市裡而已，完全沒有車程較遠的景點規劃。（曼谷的消費比起首爾算是便宜的）

有空來寫寫規劃這次旅程的感想，我負責的工作很簡單，訂機票、旅館、機場接送、換泰幣；其他行程景點安排是我老婆負責的，期待放空的旅程！

PS: 昨天晚上Nash一整個很high，到了晚上10點多還在尖叫，不知道跟我們一直跟他說要坐大飛機（要帶手勢）所以他才那麼high的啊！

[emotion] 凡事是否都有必要準備妥當再開始呢?

這個主題一直在我腦海裡存在很久，或者也可以解釋成困擾吧。

回顧唸書時代的我，對於做任何報告，包括是上台報告，我都會請同組同學找個時間大家聚在一起然後實際上演練一次整個報告的流程，一方面是讓大家習慣站上台的感覺，另一方面是可以讓大家都確認有沒有沒準備好的部份可以再加強。

我知道這個做法很土，也很好笑！而且預演時真的很像在演戲，還必須要忍住不笑場不然大家都會亂了陣腳，我印象中至少做過這樣的預演2次以上，事後證明是很有效的做法。
 
從這個時候，我養成了這個習慣，希望事情都能提前知道方向／內容，然後先花時間去做萬全的準備，因為當你站上台時可能會遇到有人問問題，這個時候準備周全就不怕被人家問倒。

近期，在工作上常常提醒自己這件事的重要性，幾個月前我又深刻的體會到事前準備的重要性。只是這件事情，不能只有我動起來，也需要其他同事們的協助才有可能做到好。

只是，我覺得這樣做似乎不太實際，因為可能會讓產品上市delay到；但如果不這樣搞，又會讓在前線的戰士沒有累積到足夠的武器，大家會很心虛的在support客戶，能夠真的幫到客戶使用到新功能的程度真的有恨，我想我真的需要花點時間思考要如何來go才行的。

碎碎念一下：花了幾個月在研究的東西，給你幾個小時然後就說應該有能力了，這樣公平嗎? 

[emotion] 我報完稅，才發現少計算一筆保險支出！

我的媽呀，之前都沒出過差錯的我竟然在今年報稅時弄錯了，原因是我太相信由網路上自動帶入的稅籍資料，要不是我報完稅後自己在那裡碎碎念時，我老婆提醒有沒有把Nash的保險也計算進去，我才發現少算一筆支出。

我納悶的是稅籍資料有沒有建檔是怎麼處理的呢？

因為Nash的健保資料有被系統帶出來，這沒有問題；但是個人保險的部份卻沒被計算進去。其他大人的部份卻是健保和個人保險都有被帶到資料，也因為我自己的疏忽沒有仔細檢查，一直重點都是放在健保費和看病單據的整理和計算，才會漏了這點。

慘的是，我利用信用卡繳費（免手續費），所以稅款早在昨天晚上按下【送出】時已經向信用卡銀行請款了。雖然覺得很煩，但先把Nash保險費用算進去，先看一下我多繳多少稅後，由於不知道要怎麼處理，所以先試著打報稅軟體上的免費服務電話，不過電話那頭傳來超過晚上10點已是下班時間。

接著，直接打到信用卡發卡銀行來詢問了，每次要轉接到客服人員都要按入一連串的身份證號碼和基本資料類的，之後終於有服務人員來接聽後，我敍述我幹的鳥事後，客服人員告訴我：這必需要用書面的，所以他問我有沒有傳真機可以接收表單，填寫後再回傳即可取消前次授權。

因為家裡沒有傳真機（我想一般人家裡都不會有吧！），只好等到今天早上去7-11來傳真資料，到剛剛我又再次上傳申報資料和用信用卡付款成功，把步驟寫下來備忘一下，希望以後不會再做這種蠢事了啦！

【如果你線上報稅且繳費成功後，卻發現資料有誤呢？】

處理步驟如下，以信用卡為例：

1. 向你的發卡銀行聯絡，取得取消所得稅授權表單並填寫。（請注意，要填寫的資料包括：信用卡卡號、身分證字號、原始授權碼、原始交易金額、原始交易時間、取消授權交易原因說明）
2. 傳真給發卡銀行。
3. 打電話給客服確認銀行已收到傳真申請。
4. 由這個時間點開始計算，6個小時後才可以再次進行報稅的動作。（客服人員是說如果不到6個小時，你再報稅也會出現已報過稅的訊息）

用線上報稅包含信用卡扣款真的很方便，只要坐在電腦前就可以完成；不過壞處是有錯誤發生時，手續麻煩了點，但這也是為了確認資料正確性和保密。

[emotion] 認真的IT同仁

之前我向公司內的IT部門提出申請，目的是想要建置一台Central Linux Server供team裡同仁使用，因為現有的Linux Server是我們拿Desktop PC來裝Linux充當Server使用，它並不是真正的Server架構，多工能力明顯不足；此外，硬碟使用空間也一直是我很頭痛的問題。

在聽到其他team的同事提到，他們有向IT部門提出申請，也得到協助；我和老闆討論了，也申請了。只是，申請單因為IT同仁太忙，我自己中間出差而停滯一段時間，前幾天我突然想到，發了封信向負責的IT同仁詢問進度，才有了今天早上的討論。

想不到，IT同仁不是只用電話來討論，而是親自到我的位置來找我討論，討論了30~40分鐘有吧。IT同仁很熱心，也很願意幫我解決我的困擾，但也由於怕建置了不合乎我們team使用習慣的機器而浪費，過程中我們一直在找real use case來當假設，進而推估出我所需要的機器硬體。

IT同仁說到了重點，他們的責任就是要【服務】公司內的同仁各種大大小小的需求，可以做的就要使命必達，不能做的也要說明清楚。

這不就是服務業最基本的態度嗎？

我們真的要好好的檢視自己是否都有做到基本功。

備註：雖然我們討論很久，但最後有實際的結論以及要如何進行下一步，感謝這位IT同仁的大力協助。


   

   

[emotion] 被動的U客戶

上週日我和同事出發來泡菜國幫忙U客戶新產品的開發，原本以為我們會拿到他們的source code並真正替他們改某些功能。但是直到我們來時發現工作方式不是之前那樣，或許是U客戶自己內部Sales和RD間沒同調的感覺。

U客戶從我們幾年前和他們做生意以來，一直都是間很會賣但工程能力並不特別突出的公司，在終端市場裡就是這樣，會賣真的遠比會研發重要多了，因為現在多數的系統廠都有一定水準的研發能力，至少不會是完全不懂的門外漢。

一個產品只要做到可能有8成的水準就可以準備開賣，有著大品牌的公司之前我曾經聽過更誇張的故事是東西只要做到90分就可以了，剩下的10分可以用品牌去cover掉。

來了10天左右觀察下來，客戶的工程師們似乎效率都沒有很好，再深入剖析得到的結論，沒有完全花時間在工作上。原以為是資質的問題，但後來發現是沒把時間花在對的地方上造成的結果，之前太過於依賴某位工程師，這也是所謂的能者多勞，一旦主力工程師離職的話，整個團隊就會瓦解，變得沒有戰鬥力，一切打回原形。

在泡菜國，年紀是社交行為中影響最主要的因子，即便加入公司的年資較長，但年紀略輕於後進者，仍然會由年長者擔任要職。這種做法理論上是成立的，因為年長者會有較多的工作經驗存在；但在U公司，這或許是絆腳石阻礙產品開發的步伐，因為接替前一位Key Engineer的人能力很不好，但礙於年長又無法請其他人擔任這個角色。

以前我在blog中曾提過很多次我是怎麼樣的一個人，原則上我喜歡主動的，不喜歡被動。每個人都主動一點，大家會工作很愉快的，不會變成熱心的人倒楣，要做多點事情。（很遺憾，在我自己公司也有這種現象。）

如果我是U公司的主管，來看U公司工程師們的表現，分數一定不好看，甚至會很難看。身為Vendor，理論上我們不應該站在push客戶產品進度的立場，因為產品是客戶自己的，他們何時要量產是由他們決定，我們原則上只是從旁協助的角色。只是，這次我break掉這個rule。

我無法接受做事慢吞吞的方式。有人會說：不能忍嗎？  當然可以的，我忍了三天才提出要求。

但在第三天開始我有點受不了，一開始先提出溝通上的問題，必須先解決才可以。接著又是請某位工程師先專心在一個topic上面，待所有流程都跑過一遍確定他會了後，再處理下一個，以免東做一些西做一些結果二個都沒做完。

感覺上，我們來這裡是為了盯他們進度，一發現有問題就馬上提出質疑，希望U公司真的能夠警覺到這點才是，否則輸的不只是產品銷售量而已，而是前二年辛苦建立下來的新品牌。想要做出有差異化的產品，軟體佔最大因素，但這又跟研發人員有直接相關，如何取捨或找到解決方法才是當務之急吧。

否則，再過一陣子客戶一直會提出一樣的request希望我們可以支援他們。