[emotion] 被動的U客戶

上週日我和同事出發來泡菜國幫忙U客戶新產品的開發，原本以為我們會拿到他們的source code並真正替他們改某些功能。但是直到我們來時發現工作方式不是之前那樣，或許是U客戶自己內部Sales和RD間沒同調的感覺。

U客戶從我們幾年前和他們做生意以來，一直都是間很會賣但工程能力並不特別突出的公司，在終端市場裡就是這樣，會賣真的遠比會研發重要多了，因為現在多數的系統廠都有一定水準的研發能力，至少不會是完全不懂的門外漢。

一個產品只要做到可能有8成的水準就可以準備開賣，有著大品牌的公司之前我曾經聽過更誇張的故事是東西只要做到90分就可以了，剩下的10分可以用品牌去cover掉。

來了10天左右觀察下來，客戶的工程師們似乎效率都沒有很好，再深入剖析得到的結論，沒有完全花時間在工作上。原以為是資質的問題，但後來發現是沒把時間花在對的地方上造成的結果，之前太過於依賴某位工程師，這也是所謂的能者多勞，一旦主力工程師離職的話，整個團隊就會瓦解，變得沒有戰鬥力，一切打回原形。

在泡菜國，年紀是社交行為中影響最主要的因子，即便加入公司的年資較長，但年紀略輕於後進者，仍然會由年長者擔任要職。這種做法理論上是成立的，因為年長者會有較多的工作經驗存在；但在U公司，這或許是絆腳石阻礙產品開發的步伐，因為接替前一位Key Engineer的人能力很不好，但礙於年長又無法請其他人擔任這個角色。

以前我在blog中曾提過很多次我是怎麼樣的一個人，原則上我喜歡主動的，不喜歡被動。每個人都主動一點，大家會工作很愉快的，不會變成熱心的人倒楣，要做多點事情。（很遺憾，在我自己公司也有這種現象。）

如果我是U公司的主管，來看U公司工程師們的表現，分數一定不好看，甚至會很難看。身為Vendor，理論上我們不應該站在push客戶產品進度的立場，因為產品是客戶自己的，他們何時要量產是由他們決定，我們原則上只是從旁協助的角色。只是，這次我break掉這個rule。

我無法接受做事慢吞吞的方式。有人會說：不能忍嗎？  當然可以的，我忍了三天才提出要求。

但在第三天開始我有點受不了，一開始先提出溝通上的問題，必須先解決才可以。接著又是請某位工程師先專心在一個topic上面，待所有流程都跑過一遍確定他會了後，再處理下一個，以免東做一些西做一些結果二個都沒做完。

感覺上，我們來這裡是為了盯他們進度，一發現有問題就馬上提出質疑，希望U公司真的能夠警覺到這點才是，否則輸的不只是產品銷售量而已，而是前二年辛苦建立下來的新品牌。想要做出有差異化的產品，軟體佔最大因素，但這又跟研發人員有直接相關，如何取捨或找到解決方法才是當務之急吧。

否則，再過一陣子客戶一直會提出一樣的request希望我們可以支援他們。