[business trip] 有趣的客戶

其實customer service是很重要的一個工作（應該吧？），因為即使公司推出了一個killer級的產品，但是如果最後不能被商品化，推到市場去販售就等於沒有收入。



那種感覺應該就像是做夢一樣，搞了很久卻沒有任何實質的產出。



我其實喜歡和客戶打交道是以朋友的方式，而不是那種很有距離的相處。原因是，這樣可以讓大家不這麼陌生，因為大家都是為了project在前進，目標其實很明確，如果可以用更輕鬆的方式co-work著，why not？



之前有一次來，客戶派了一位工程師帶著我回旅館，讓我知道如何回去，在將來可以自己坐車回旅館。（我怎麼感覺這是一種陰謀，因為客戶想要叫你一直來出差，所以幫忙把路線都規劃好。當你以後常來時，也不用麻煩他們帶）



我其實膽子很大，會跟客戶開玩笑。不過，在這個project裡面，我最常開玩笑的有2位，1位暱稱叫呆伯特，另1位則是老虎。



先來介紹第一位好了，呆伯特。他不是真的呆，只是為了怕客戶知道，我習慣替他們取個專屬代號。他很有趣，也很友善，時常都是笑容滿面的。他有時很坦白，會告訴你他心裡的想法，如果你問他的話，他也會毫不隱滿的告訴你。這次我來，我有觀察到呆伯特有點怪怪的，不太像之前我認識的他。一開始，我不好意思問，不過前天下午我找到機會還是私底下問他了。



我問他，我覺得我這次來看到你，感覺你不太快樂。他回答我說，是。原因其實我猜也知道，因為project需要，他即將展開為期3週的國外出差行程，也就是要離開一段不算短的時間，所以他有點悶悶就是了。也對，如果換做是我，或許也會有相同的感覺吧。



這是不是也代表著，當你選工作時，要仔細一點，如果你是一個不喜歡到處奔波的人，儘量不要選到需要出差的工作，否則屆時有這種需求時，自己也會在心裡產生不快樂的因子，或多或少會影響到工作的情緒。





第二位是老虎。他很好笑，剛見面時，他跟我自我介紹，他的韓文名字，中文寫法，以及他父母替他取名的用意。他也是當初被指派負責帶我去坐車，帶我瞭解回旅館路線的人，在這幾次中，我也跟他哈啦了很多。有一次晚上，就在他和我要下班時路上，他突然說，我覺得你是一個很樂觀的人，我覺得跟你合作很OK，我則回答他說，如果人不儘量樂觀一點的話，這世界上有太多，真的太多煩惱不完的事情，所以要調整一下自己的心態去面對它。



以上的這二位，我時常在出差過程中，在公事中，常常在解釋問題時，我會開個小小的玩笑，或者是說你看很簡單吧，那你一定可以改的，有時他們會因為這樣就自己去改東西，或者是變成只希望我給他們一點提示如何修改即可。我其實不知道這樣做是對還是錯，只是我認為這種輕鬆的模式可以減緩因為project時程所帶來的緊張和壓力。我也有時會和他們討論非公事的東西，比方說：韓國當紅的偶像團體，因為他們時常拿這類的東西來測試，我也在公司聽到都很熟悉了。當然看到喜歡的影片，也是會跟他們copy來珍藏的啦。



一件很重要的事情，或者是重要的project，背後一定會有壓力存在，當壓力加在身上時，人會變得煩燥起來；這時如果試著讓自己用任何方式來舒緩這種情緒時，對整件事情的進行，應該是助力大於阻力才是。



這也是我一直以來的處理方式，先和客戶打成一片，再來co-work會更好。