[emotion] 講半天講不聽的奧客

昨天因為生病請假了一天，還麻煩Su長官花了很多時間幫奧客解決問題。

問題其實是前天才發email出來了，不過我前天下午開始弄時，花了蠻多時間在那裡做事前分析的。有些事情真的蠻想一口氣寫完發洩的，總感覺很多時間浪費在無意義的事情上，搞得自己很烏煙瘴氣的。

不過到了前天晚上我要下班時還是沒有結果，原本想昨天上班再繼續弄的，可是卻沒想到我昨天一早要起床時，頭很痛又很暈，覺得自己應該是感冒的，本來還是想去公司弄東西的，可是後來還是沒有辦法，只要一坐起來沒幾分鐘就不行了。

想不到，客戶還是狂發信來問，有時我真的搞不懂客戶的心態，有時一直說很急的事情，東西給了卻可能幾週以後，甚至是一個月以後才發信說有問題，這種情況下就會覺得很不爽，因為東西一拿到時為何不趕快試了，卻又等到一段時間以後才說有問題，搞得我又得花時間去回想一下當時的東西，分明是浪費時間。

今天一去公司，本來以為昨天的問題已經解決了，可是到了下午討厭的信又寄來了，只好點開來看，果然沒好事，原本可以的東西又變得不行了，明明在我的平台上是很正常的。可是沒辦法因為手邊的事情正做到一半，而且因為一些筆誤導致我浪費了好幾個小時在找問題，只好先把手上的事情弄完再來弄了。

不過，通常鳥事不會只來一件。光是要把檔案由客戶的ftp抓下來又得花好幾個小時，只好先研究奧客的另一個歷史問題了。

整個今天最不爽的是這個奧客的歷史問題，已經在好幾天前寫信告訴他叫他要去做一些測試了，偏偏回我信寫沒有相關的使用經驗，他們自己的問題自己都不願意聽我們的建議去做，我們能怎麼辦。



我實在是搞不懂，要我們幫忙時就狂寄信來，現在也是要求我們幫忙debug他們自己的問題，寫信問他東西也沒什麼回應，不知道是誰要麻煩誰幫忙，詳細的事情都不講，我也不知道要怎米幫忙，沒有錯！連要怎麼開始都不知道，客戶也不知道在天什麼，以為只要把問題踢給我們，我們就會解決。



有時我認為，Vendor support也是有個上限的，服務也不能無限上網的。以前我也曾經在系統廠工作，對於當時的vendor也不會有這麼無理的要求，但是今天只要一想到就會有一把火燒起來，想罵人。



隨便奧客吧，到時他們來時，是期待我們已經分析得差不多了，應該有對策的時候，那時再讓他們知道我們其實也沒有開始好了，誰叫他們什麼都不試，什麼都不去弄，只是一昧的等著我們替他們找問題。



我也盡了最大的誠意去幫忙了，至於能不能解決也不是我們可以搞定的。