[emotion] 國外的純軟體公司真好賺！

記得從大學開始時常會聽到人家說，在台灣搞軟體搞不起來的，因為環境不夠成熟，因為大家習慣的是免費的軟體，所謂的免費指的並不是opensource的那種，而是指由Vendor拿來品質好但是不用另外付錢的軟體。

台灣的就業環境向來是以硬體為優勢，在世界上也是大家有目共賭的事實；講到軟體，一定想到的是印度、以前曾經也會聽到有人說中國。印度人因為數學底子好，所以寫程式也當然可以利用到數學底好的優點，也因此很多大廠紛紛到印度設立研發中心，或者是把軟體工作全部外包給印度的公司。

軟體公司收費這是理所當然的，他們如果不收費那要靠啥來賺錢，他們不像我們這種公司，軟體收費不高，主要是靠賣硬體的東西來創造營收，對我們的客戶來說，軟體是附加的部份。他們也從來不認為會遇到，問個問題要算時數，要收費的煩惱。

客戶和Vendor之間，本來就會存在著許多來來回回的交手，問題不問Vendor難道要自己關起門來悶著搞嗎？

這樣搞得出東西來嗎？
這樣搞得出對的東西來嗎？
這樣搞得出對又好的東西來嗎？

這個答案其實沒有一定，功力高深的公司一定搞得出來，只是未必是對的路，也未必是好的軟體。但是，當詢問跟Vendor之後，所做的軟體規劃一定不會偏，一定還是在對且合理的方向前進著，這樣可以節省很多時間在摸索，這其實才是聰明的方法。

當然啦，如果你是為了要向人家證明你很強的話，那就另當別論。

以前我們最大的競爭對手，就是賣了硬體後，只有附上很簡單的軟體，當客戶拿到後還得花一翻功夫和時間來做，才能賣產品到市場去；身為台灣公司，當然不能忘了我們的拿手絕活，推出total solution的策略，所有台灣同性質的公司幾乎都是這種做法，懶的客戶群們可以直接就出貨了。做客戶的其實都很聰明，他們知道有support差很多。

為啥？

有問題時，可以寫email問，而且不用另外收錢！
有問題時，可以con call討論，而且不用另外收錢！
有問題時，可以要求Vendor來公司support,而且不用另外收錢！

如果你是客戶，有著性質相同的Vendor，但是一家有support，另一家沒有，你會選哪一間？

一直以來，我們都是這樣合作的。

但是對於純軟體公司來說，這樣會活不下去的，除了賣軟體外，工程師的寶貴時間也是可以販賣的，這也是常見的技術支援時數。

時數一開始買軟體可能有送，或者是要另外花錢買的，當你問他問題時，可能就會扣時數。

我是不知道這種純軟體公司是要怎麼來算時數是如何被客戶使用的，每間公司做法不一，但對我來說，都還是不習慣。

之前有一間Vendor很好心的在回答某個問題後，寫著合約才剛走2個多月，我們已經把這一年的時間用了一半左右了，我還真不知道這一半是怎麼被使用的，原來我們遇到問題，問他們，要扣時數。詢問要如何寫程式，要扣時數。問個觀念是不是也要扣時數啊？

不然怎麼會才2個多月我們把一年的quota用掉一半勒？

突然之間，覺得國外的純軟體公司錢真好賺；如果我們不是只專賣硬體，軟體也變得是要付費的一種商品，技術支援也是可以被販售的產品，那我們會賺錢嗎？

答案不用想，也不用試應該都會知道，公司應該會不賺錢。

別忘了，我們身在台灣，軟體的價值在total solution中不是主角，是很重要的配角而已，但配角終究只是配角而已，要收費客戶鐵定翻臉，因為後面一定還有second source在等著可以選擇，這就是台灣廠商厲害的地方，什麼東西都可以不用錢，我賺你硬體措措有餘。

如果，我們的技術支援也像純軟體公司一樣的做法，那公司一定可以賺不少錢吧。

[emotion] 我想整理一下思緒

大約是1個多月前吧，手頭上負責的事情之一突然出了蠻嚴重的問題，但是問題其實是慢慢累積而來的，久了大家就覺得東西真的有問題，不過因為人的情緒很容易因為腦海一直覺得東西很爛，到了一個時間點時就會受不了而採取行動。

這件事情，我也是這樣來處理的，太多的變化存在，太多的看不到黑盒子牽扯在裡面，對方卻不這麼認為，搞得我自己也不知道怎麼處理，常常望著問題點和描述，一直在思考著如何來處理問題，如果回報問題，如果向人家說明現況。

我的工作是需要時常面對客戶的，也因此我很清楚身為客戶的Vendor當有問題發生時，會希望客戶回報問題時必須要收集哪些資料才有利於我們這邊來分析，而不是只是一封email告知有問題，然後一、二句話來解釋問題就結束了。通常這種回報問題的方法等同於沒有回報，因為看的人完完全全不知道要如何下手。
（我真的太清楚，什麼樣的要求會看起來很簡單，也很合理，但卻是會讓Vendor忙半天的，但他們也無法回絕這種請求的。）

之前我常笑著跟我們的Vendor開玩笑說(對，沒錯我們有些東西也是有Vendor的），我很清楚如何壓搾Vendor。

當然，說壓榨是過了點，只是身為客戶的Vendor久了，很瞭解什麼樣的需求是最花時間的，什麼樣的回報問題才是最快且有效率的，也因為這樣的原因，我在回報問題時都會遵守這個遊戲規則來玩，免得浪費大家的時間。

只是，不知道是對方換了窗口，換了顆不同做事方法的腦袋，老是出trouble，卻又不承認。東西沒有bug free可以理解，可是有問題就是有問題，雖然我們一時之間很難證明，但是它的確存在；為了這件事情，開了Skype Concall中有大半時間在爭執好或不好，浪費大家時間就算，搞得大家都不爽，也不能解決問題。

好在，這幾天我腦袋開始清楚起來了，一直沒忘記思考到底要怎麼來測，怎麼來回報給對方，以免對方又抓著同一點來反擊。原來，對付Vendor跟對付客戶一樣。

[business trip] 深圳出差

由2007年進公司去過1次深圳出差後，我出差的地點都變成是泡菜國了，直到前一陣子才又有機會去了一趟深圳出差。
上一次出差時，是在香港機場沒有出關直接到碼頭坐船到深圳蛇口碼頭再出關的，整個過程還算方便的。這一次的話，則是不一樣的交通方式，一樣是先到香港機場，但是我們出了關後轉9人座小巴由陸路到深圳去，因為有一條小巴的路線會到我公司深圳辦公室附近，只要走5分鐘就到了，似乎更方便。

不然，如果是坐船的話，還要由蛇口搭計程車到深圳辦公室去，要花不少時間的，加上碼頭等著要坐真計程車的旅客很多，要在大太陽底下等的。
真計程車是指真的計程車，那裡會有很多人在攬客，因為是搭私家車，喊價的。

這次出差的目的是替客戶做某topic training的，真的很巧！這家客戶在我上一次來出差時正好是我負責的，對方總經理當時也有打過照面，只是客戶生意愈做愈大，辦公室搬到跟我們辦公室在同一個園區裡，但是這個園區爆大的，他們剛好在很邊邊。

因為現在有同事幾乎是長駐在這裡，所以這次出差選擇借住在他們所租的房子裡面，好處是方便，因為都是同進同出的。每天早上都吃不一樣的早餐，第一天是吃麥當勞的早餐，這也是我第一次吃麥當勞的早餐，以往在台灣都是路邊早餐店停下來就買了，覺得去麥當勞買早餐是很麻煩的一件事情。

第二天我們換吃local一點的早餐，菜包。大小有點像是小籠包那麼大，買了4顆，吃了3顆就好飽，口味略重了點。
第三天，也是最後一天，是吃同事家附近很好吃的葱油餅早餐，2塊錢超多的，口味真的不錯吃，我愛吃這種早餐，可惜不是在住的地方附近可以買到，不然天天吃我也不會膩的啦。

我這次和Su長官一起出差的，他本來可以很快速的到達深圳的，可是這次因為我的緣故，因為我到香港機場得先去辦台胞證加簽，且我也沒有經常往來的人會辦的e通關，所以他先快速通關後去拿我們的行李，再來等我。

雖然好久沒有來這裡出差了，不過一到辦公室後之前出差走過的地方都還記得，跟大家一起吃六千館的午餐，一起在大太陽底下排隊等吃飯，那種感覺還真不錯啦。

出差的主要目的替客戶training，也如預期的完成使命了。唯一美中不足的應該是我帶著感冒回來台灣了，都是因為在客戶會議室上課時，那台冷氣設成22度風口一直對著我狂吹，期間有2個人坐在下風處也因為太冷坐不到幾分鐘就換位置了，可見風有多強和多冷了。

希望下次還有機會能再來這裡出差的。

[babe] 出發去IKEA閒逛

這個禮拜難得有一天假日可以休息，就是端午節。這可是中國人每年的三大節日之一，因為連續下了好幾天的雨，好不容易放假這天剛好是有點偏晴的好天氣，所以打算帶著Nash出門去逛逛的。

IKEA我們很久沒有去了，去的時候也很少是真的去採買傢俱的，多半去那都是去看看，純打發時間的。這次也是因為IKEA是室內加上感覺還不錯，所以才會選這裡帶著Nash去亂逛了。

這天早上也是要帶Nash去看醫生準備吃口服輪狀病毒的第2劑，看完醫生後回到家休息一下，讓Nash喝完奶奶後就出發囉！
只要出門，我兒子會很high，不管是去哪裡，即使我們推著推車帶他去家裡附近的公園玩也是很開心的。

有當過爸媽的都知道，家裡有小寶貝要出門一定是大包小包的揹著，加上推車，簡直像搬家一樣，不過我們今天是輕裝出門，只帶媽媽包和推車而己。
從新竹去桃園IKEA其實還蠻好走的，也不用花１個小時就到了。

今天我老婆嘗試把Nash放在安全座椅上，想不到他很開心的坐著，一點都沒有不開心或是不耐煩的樣子，真的好棒。

到了IKEA之後，打開推車讓我兒子坐，他知道要出發了，高興的腳在那裡亂踢。只要坐上嬰兒推車，沒多久他就會把腳都翹到把手上去，連路人看過都一直覺得很有趣，也覺得這小朋友真可愛呢。

IKEA是可以拿相機在裡面拍照的，所以我特地帶著小DC出門拍我兒子，上傳幾張可愛兒子在IKEA拍的照片。



 


 

 

[emotion] 找回那份熱情

最近，不知道為什麼，突然覺得自己的EQ變差了；此外，也變得很沒耐性。想當然，我所擁有的那份熱情好像變得很淡，甚至感覺不到它的存在。



是累了嗎？

是倦了嗎？



其實我自己也不知道原因，只是心裡覺得熱情不見了，想要做的事情也很直覺，找回它。



上個星期因為家裡有事情，幾乎都準時下班，隨手在家裡抓了本書就出門了，看了看內容還真有同感。

這本書也是跟長官在年初時借的，還沒還他是想說看完了再還他，目前我也只看了一半而已。



書名：【自慢】社長的成長學習筆記

作者：何飛鵬



這類型的書其實一直引不太起我在書店買它的衝動，原因是內容可能很多管理學的專有名詞可能會幾行就出現一次。或者是內容講的是當你成為管理階層時會犯的錯和要如何處理的建議。所以那時跟長官借了後，只是單純想打發時間而已。



當我拿起這本書起來看時，發現我的既然印象錯了，它不像是我想像中的那樣艱深難讀（我讀休閒書時不喜歡動腦去思考，去研究作者的論述是否正確？），看起來還頗輕鬆的，但我最大的收獲是【我認同他的某些看法】。



作者透過很好且流暢的文筆寫出重點，卻沒有任何廢話在，每個看法都幾乎一刀砍在重點上。看著看著，我竟然會邊看邊檢討自己的做法，如果和作者論點大同小異，我會開心的翻到下一篇去繼續看。如果和作者看法有出入，我會一直停在那裡，開始在腦海裡分析是哪裡不同、我的做法是什麼，是不是真的有缺點存在，作者的說詞是否真的有理，能否學習？



我發現，我有些地方是還可以改善的，在這本書中被作者點出來，一開始心裡還真的蠻訝異的，第一次看到書是如此有感覺的，那時真的很想馬上寫一篇blog的，只是當時沒有網路可以使用而作罷。現在卻也只能擠出這麼點內容來寫而已，以後想到再慢慢補上囉。



這幾天腦海中突然繃出【熱情】這2個字，覺得自己好像最近狀況並沒有很好，常常很多事情處理得沒有很適當，事後又在那裡後悔自己的作為。我承認我自己的確要改進，不要那麼容易產生情緒。



寫下這篇文章是要時時提醒自己我的表現不符合我自己的預期，要讓自己回到滿意的狀態，也要找回我的熱情。唯有這樣，才不會讓情況愈來愈糟。



加油，史蛋粒。以前常說，狀況不是想要遇到就可以遇得到的，既然遇到了，就是老天出給我的功課，我要藉著難得的機會，找出解法來處理它的，所以我一定行的。

[share] 號稱可以除塵蟎的吸塵器 Electrolux Z8280

【史蛋粒的開箱文】

塵蟎，一個家裡有小孩的家長們很怕聽到的名詞，但它卻是無法不在。很多人會有過敏的病史，有些因素是因為塵蟎在生活環境中存在而直接/間接的引起呼吸道
不舒服。

之前家裡在裝潢，住在同一社區的長官同事在說，家裡的窗簾要用好一點的材質，要選防塵蟎的材質，這樣子家裡的小孩子才不會因為塵蟎而過敏。那時其實我還沒有太大的感覺，只是覺得如果窗簾好看的話，我也會這樣子做的，只是一般來說防塵蟎的窗簾都不是很合我們的意，所以當時我們還是照喜歡來選窗簾。

前一陣子，我老婆傳來一個網址在說吸塵器，我心裡想我們明明有一台小鋼砲型的吸塵器了，應該很夠用了吧。結果打開網址一看，在講一台很貴的吸塵器（對我來說，我覺得蠻貴的價位），因為我們以前買吸塵器都買1、2千元的等級的，用途都只是單純的吸地板上的灰塵而已。

為什麼這台吸塵器會那麼貴呢？
答案是它可以吸塵蟎，而且有網友真的拿出儀器來測量它，也拿其他廠牌相同用途的吸塵器來評比，我這個人其實是不太相信廣告的文章，很多事情對我來，一定都要自己親自去試或者是親眼看我才會真的相信。坦白說，單單只是看網路上的介紹和開箱文對我來說，真的只是參考而已。

因為我家是大樓的，頂樓目前還沒有開放給住戶去曬棉被衣服的，再加上新竹地區濕氣很重，棉被是沒有機會在太太陽底下去曬的，所以我們才會真的認真考慮是否要買這台吸塵器。

不過，衝著有一篇網友寫的文章裡面，他真的有用儀器測量數據的，原來不是只有看是不是有HEPA filter而已，還必須看吸塵器出風處的空氣品質才能決定吸塵器的效能如何。為什麼Z8280這台吸塵器可以除塵蟎呢？

除了吸力外，電動吸頭也是一個重要組件，因為在一邊吸過棉被的同時，電動吸頭內的刷子會拍打被面，把裡面的塵蟎或灰塵打出來再藉由吸力把這些髒東西吸進去集塵箱（這名詞是我亂取的，我不知道它真正的名稱）裡了。

一開始我吸一下子以為馬上就會有髒東西跑出來了，後來發現應該要用最大的速度去吸會比較快看到成果，果然沒有錯。第一間我先吸我兒子的房間，把所有的棉被、枕頭和床墊都吸過，馬上檢查集塵箱裡面，很明顯的可以看到不同於一般吸塵器會吸到的東西，那個顆粒很細微的物體就是塵蟎，據說有些是屍體。
頓時之間我開始真的相信這台吸塵器的能耐是真的，而它真的可以把一些一般吸塵器吸不到的髒東西吸出來，它的設計不會因為由前頭把髒東西吸進來後，又從後面的出風口排出去的，所以不用擔心這一點。


廠商寄來的吸塵器和團購的贈品。


   

上面的箱子裡裝的是團購送的贈品，下面會有照片說明有哪些贈品。下面的箱子就是吸塵器的箱子囉，箱子外面是桃紅色的機器，但是實際上裡面是藍色的。





準備要打開箱子囉！



檢查紙箱上的標籤確認是Z8280的型號，歐洲製造。



twin clean是這款的特色之一。



剛剛提到參加這次團購的贈品，有一支靜電撢和盒子，一般的地板吸頭（原本吸塵器搭配的是電動吸頭，前面有刷子在打髒東西出來的），和一個轉接頭。



吸塵器組裝起來的樣子，後面有設計個凹槽可以讓吸把固定在上面，收納方便，不會說要想辦法把吸把擺好，也不用丟在地上佔空間。



吸塵器主體，那2個圓圓的就是HEPA filter囉，髒掉了可以直接在機器裡面進行清潔。






吸塵器的背面，線是自動捲動的。



這是吸塵器預設搭配的電動吸頭，那個藍白相間的刷頭就是具有神奇效用的重要功臣，它真的很有用，別看它小小的。



我把集塵箱拆下來的樣子，綠色的是卡榫。



上方白色的是提把。




集塵箱打開的樣子，我個人是覺得容量還算蠻大的，而且沒有集塵袋的設計，可以直接水洗，很方便。








上面就我吸完後集塵箱裡的樣子，並不是我家的棉被很乾淨只吸出這些而已，這是我已經清潔過了，那些白白小小的就是髒東西，塵蟎也在其中，很恐怖吧！因為塵蟎真的很小很細微的存在棉被裡。



吸把的下方有玄機？



原來有躲著2個小工具，1個是刷子頭，另1個是尖吸頭。



這是贈品之一的靜電撢，可以撢像是窗薕之類的地方，撢下來要怎麼清潔呢？
別擔心，只要把撢子放進去盒子裡，再把吸塵器接上去，就會藉由吸塵器的吸力把附著在靜電撢上面的東西吸走了。

我個人的心得是它經過我的試用，真的有吸出不少東西來，我也蠻相信它的功能的。雖然它的價位對我來說的確算是高的，為了家裡環境的乾淨，為了我兒子，所以我們還是把錢花下去了。

如果真要缺點的話，重量吧。那天我從1樓把它搬回我家，重死了，果然真的有10kg以上。

[emotion] 到底是誰在發散問題點？

上週發生的事情，在那當下我簡直火到極點，搞不清楚到底是誰在模糊問題點。

事情的起因是在於某大客戶因為在近期準備要量產產品時了，所以客戶？很關心目前問題的進度，並希望我們可以在本週三解決完所在意的問題。
而其中有一些問題是歸我管的，所以loop到最後的時候，我被加入了。

坦白說，每個人都有脾氣在，我第一眼看到問題點時是真的不太爽，也許人家是長官等級，所以可以以近似於命令？的說詞來要求在期限內把事情做完，理由是已經答應客戶了。

好，收到信就算了。隔天，這位長官就打電話來問我了，一開始就不對盤，連問個來由也不行，你急我就不急嗎，那搞啥？
我從頭到尾都不瞭解事情，連問一下情況都不太願意，只想直接交待事情，然後問最想要知道的schedule一定要meet客戶的要求。

我看啊你從頭到尾的重點就是schedule吧。

如果我馬上回答你，沒有問題，你大概就馬上把電話掛掉，然後大笑了吧，因為你的任務達成了。

有些人做事情看得地方很近，沒有往遠處做設想，只要在期限內把東西交出來就算完工了。

我溝通的重點是即便是換回舊版本，還是有潛在的問題存在，未來客戶一定會發現且會抱怨的，那為什麼要往這裡鑽。如果因為某些前天限制下不得不採用舊版本，那也有義務要告知客戶先，才不會造成誤解。另一方面，也不會造成我們在未來遇到客戶回報的問題，而這問題卻是未告知客戶而衍生出來的，到時我如果說沒有解的話，我大概又被公幹到死了吧。

我在討論中，一直強調著會有什麼已知問題發生，誰知道對方竟然回答我：要我不要一直把問題發散。

XXX勒，真想罵髒話回去，這年頭的人做事這麼做的嗎？這是據說很有經驗的長官會做的判斷？

到底是你在盧還是我在發散問題點？

我是告訴你問題還是存在那裡，不要以為還沒遇到，就忽略它好不好。想不到好心告知無知的人，未來的可能問題在哪裡，卻被人家糾正我不要發散問題。

這個時代真的變了，長官的人都比較有power，可以決定要怎麼做，即便錯的路也要走下去嗎？

那時我真的很火，也很不爽，如果大家都這樣做事情的話，未來一定很刺激。因為有人即使前面有看到洞了，還是矇著眼睛騙著後面的人繼續往那個方向走過去，反正心裡想的是洞還沒到啦，先過這關再說，這種做法我個人很討厭，也很不苟同。

以上，是史蛋粒的抱怨文，如果你的立場不同，看看就好。