[emotion] SOP的重要性

標準作業程序，也就是英文縮寫的SOP。我想大家都有聽說這個詞，不管是英文或者中文，而我在大學時期因為跟著老師和學長姐們作實驗，從一個實習生的角色中，第一次聽到這個名詞。

坦白說，那時的我只覺得就是做實驗的方法，我的實驗就是要照這方法做，這樣出來的結果才是可信的。
如果沒照著做，到時得到很意料外的數據，絕不會是我成了專家發現了偉大的數據，而是我根本沒照方法一步一步做。

很多人說唸理組的學生很制式化，我不得不承認有部份是。

照著SOP走，是對的事。只是不要自己把這框架侷限住，還是要保有創新的想法才是好的路。

工作上，很多事情其實沒有SOP的存在，反而取而代之的是自己判斷和經驗。幾年前，我剛到這家公司時，是菜鳥一枚。（雖然我很不喜歡菜鳥一詞，這是當兵後遺症嗎？）

在那時，不論是面對客戶、或是資深的同事們，自己都是白紙，很多事，不管是大事或者是小事，都需要請教前輩們的意見，尤其是牽扯到商業機密的事情，更是得小心，因為出了差錯可是不被允許的。

我小心翼翼的在自己的筆記本記下向人請教來的一字一句，無法用文字寫下的，就想盡辦法用圖來表示，不管如何，就是要寫下處理的方法。其實，通常這樣子的做法早在自己的腦海裡留下記憶了，只是為了怕自己將來忘了可以翻翻，而不需要再請教人家相同的問題。

有些做法久而久之會演變成為SOP，這樣的東西通常是沒有爭議的，也就是大家都這麼做。
有些是遊走在不同人做法不同，但是都沒有出差錯的，這個由於沒出差錯，可能沒被檢討到？一般來說，也是沒事。
剩下的就是要請示長官們的意見才知道要怎麼做的，這種是我最怕遇到的。倒不是因為長官們太忙，找不到時間問，而是有時對象不同、客戶不同、更慘的是發問的時間點不同，會有著完全不一樣，甚至翻盤的答案，這樣要如何歸納出所謂的規律，進而變成SOP呢？

每個新人都會遇到不知所措的時候？
我自己經歷過那種痛，經歷過的確不知所措，但偏偏又有人在等著你做決定的時候，真的很痛苦，也很怕自己的無法。但這並不是新人的錯，而是正式工作之前所必須要給予的基本訓練。

我個人的做事習慣被研究所老闆影響很大，老闆要求很簡單，每天要有進度；如果沒有進度就代表遇到問題；如果沒有主動問問題，就代表你沒在工作。

這句話真的很有道理，沒進度就代表有問題阻礙著你的前進，否則你一定會有往前走的進度。我一直以這個小原則在處理事情，這代表著一個人對自我的要求，及是否有自制力，當然也希望週遭的同仁以類似的原則在處理事情，這樣一切一定很順利的。

事實上當然是否定的，每個人的行事風格不盡相同，自然會有看不順眼的時候。（這裡說的看不順眼，不是那種看長相不順眼，而是指做事方法）

試想，如果事情都有SOP來做，是不是一切都簡單許多呢？（當然，有很多時候必須case by case來處理）
那大家都按這個SOP來做，一定不會有非預料中的意外發生，大家都好做事情，偏偏這SOP真的很難生出來，不然我還真想把它弄出來，因為有太多變因在裡面了，導致結果不盡滿意。

至少，我發現問題在哪了？去找出loop中的人、事和物來一個一個協調，總會有被我解決的一天的，我有信心達陣的。