[emotion] 國外的純軟體公司真好賺！

記得從大學開始時常會聽到人家說，在台灣搞軟體搞不起來的，因為環境不夠成熟，因為大家習慣的是免費的軟體，所謂的免費指的並不是opensource的那種，而是指由Vendor拿來品質好但是不用另外付錢的軟體。

台灣的就業環境向來是以硬體為優勢，在世界上也是大家有目共賭的事實；講到軟體，一定想到的是印度、以前曾經也會聽到有人說中國。印度人因為數學底子好，所以寫程式也當然可以利用到數學底好的優點，也因此很多大廠紛紛到印度設立研發中心，或者是把軟體工作全部外包給印度的公司。

軟體公司收費這是理所當然的，他們如果不收費那要靠啥來賺錢，他們不像我們這種公司，軟體收費不高，主要是靠賣硬體的東西來創造營收，對我們的客戶來說，軟體是附加的部份。他們也從來不認為會遇到，問個問題要算時數，要收費的煩惱。

客戶和Vendor之間，本來就會存在著許多來來回回的交手，問題不問Vendor難道要自己關起門來悶著搞嗎？

這樣搞得出東西來嗎？
這樣搞得出對的東西來嗎？
這樣搞得出對又好的東西來嗎？

這個答案其實沒有一定，功力高深的公司一定搞得出來，只是未必是對的路，也未必是好的軟體。但是，當詢問跟Vendor之後，所做的軟體規劃一定不會偏，一定還是在對且合理的方向前進著，這樣可以節省很多時間在摸索，這其實才是聰明的方法。

當然啦，如果你是為了要向人家證明你很強的話，那就另當別論。

以前我們最大的競爭對手，就是賣了硬體後，只有附上很簡單的軟體，當客戶拿到後還得花一翻功夫和時間來做，才能賣產品到市場去；身為台灣公司，當然不能忘了我們的拿手絕活，推出total solution的策略，所有台灣同性質的公司幾乎都是這種做法，懶的客戶群們可以直接就出貨了。做客戶的其實都很聰明，他們知道有support差很多。

為啥？

有問題時，可以寫email問，而且不用另外收錢！
有問題時，可以con call討論，而且不用另外收錢！
有問題時，可以要求Vendor來公司support,而且不用另外收錢！

如果你是客戶，有著性質相同的Vendor，但是一家有support，另一家沒有，你會選哪一間？

一直以來，我們都是這樣合作的。

但是對於純軟體公司來說，這樣會活不下去的，除了賣軟體外，工程師的寶貴時間也是可以販賣的，這也是常見的技術支援時數。

時數一開始買軟體可能有送，或者是要另外花錢買的，當你問他問題時，可能就會扣時數。

我是不知道這種純軟體公司是要怎麼來算時數是如何被客戶使用的，每間公司做法不一，但對我來說，都還是不習慣。

之前有一間Vendor很好心的在回答某個問題後，寫著合約才剛走2個多月，我們已經把這一年的時間用了一半左右了，我還真不知道這一半是怎麼被使用的，原來我們遇到問題，問他們，要扣時數。詢問要如何寫程式，要扣時數。問個觀念是不是也要扣時數啊？

不然怎麼會才2個多月我們把一年的quota用掉一半勒？

突然之間，覺得國外的純軟體公司錢真好賺；如果我們不是只專賣硬體，軟體也變得是要付費的一種商品，技術支援也是可以被販售的產品，那我們會賺錢嗎？

答案不用想，也不用試應該都會知道，公司應該會不賺錢。

別忘了，我們身在台灣，軟體的價值在total solution中不是主角，是很重要的配角而已，但配角終究只是配角而已，要收費客戶鐵定翻臉，因為後面一定還有second source在等著可以選擇，這就是台灣廠商厲害的地方，什麼東西都可以不用錢，我賺你硬體措措有餘。

如果，我們的技術支援也像純軟體公司一樣的做法，那公司一定可以賺不少錢吧。

[emotion] 我想整理一下思緒

大約是1個多月前吧，手頭上負責的事情之一突然出了蠻嚴重的問題，但是問題其實是慢慢累積而來的，久了大家就覺得東西真的有問題，不過因為人的情緒很容易因為腦海一直覺得東西很爛，到了一個時間點時就會受不了而採取行動。

這件事情，我也是這樣來處理的，太多的變化存在，太多的看不到黑盒子牽扯在裡面，對方卻不這麼認為，搞得我自己也不知道怎麼處理，常常望著問題點和描述，一直在思考著如何來處理問題，如果回報問題，如果向人家說明現況。

我的工作是需要時常面對客戶的，也因此我很清楚身為客戶的Vendor當有問題發生時，會希望客戶回報問題時必須要收集哪些資料才有利於我們這邊來分析，而不是只是一封email告知有問題，然後一、二句話來解釋問題就結束了。通常這種回報問題的方法等同於沒有回報，因為看的人完完全全不知道要如何下手。
（我真的太清楚，什麼樣的要求會看起來很簡單，也很合理，但卻是會讓Vendor忙半天的，但他們也無法回絕這種請求的。）

之前我常笑著跟我們的Vendor開玩笑說(對，沒錯我們有些東西也是有Vendor的），我很清楚如何壓搾Vendor。

當然，說壓榨是過了點，只是身為客戶的Vendor久了，很瞭解什麼樣的需求是最花時間的，什麼樣的回報問題才是最快且有效率的，也因為這樣的原因，我在回報問題時都會遵守這個遊戲規則來玩，免得浪費大家的時間。

只是，不知道是對方換了窗口，換了顆不同做事方法的腦袋，老是出trouble，卻又不承認。東西沒有bug free可以理解，可是有問題就是有問題，雖然我們一時之間很難證明，但是它的確存在；為了這件事情，開了Skype Concall中有大半時間在爭執好或不好，浪費大家時間就算，搞得大家都不爽，也不能解決問題。

好在，這幾天我腦袋開始清楚起來了，一直沒忘記思考到底要怎麼來測，怎麼來回報給對方，以免對方又抓著同一點來反擊。原來，對付Vendor跟對付客戶一樣。

[business trip] 深圳出差

由2007年進公司去過1次深圳出差後，我出差的地點都變成是泡菜國了，直到前一陣子才又有機會去了一趟深圳出差。
上一次出差時，是在香港機場沒有出關直接到碼頭坐船到深圳蛇口碼頭再出關的，整個過程還算方便的。這一次的話，則是不一樣的交通方式，一樣是先到香港機場，但是我們出了關後轉9人座小巴由陸路到深圳去，因為有一條小巴的路線會到我公司深圳辦公室附近，只要走5分鐘就到了，似乎更方便。

不然，如果是坐船的話，還要由蛇口搭計程車到深圳辦公室去，要花不少時間的，加上碼頭等著要坐真計程車的旅客很多，要在大太陽底下等的。
真計程車是指真的計程車，那裡會有很多人在攬客，因為是搭私家車，喊價的。

這次出差的目的是替客戶做某topic training的，真的很巧！這家客戶在我上一次來出差時正好是我負責的，對方總經理當時也有打過照面，只是客戶生意愈做愈大，辦公室搬到跟我們辦公室在同一個園區裡，但是這個園區爆大的，他們剛好在很邊邊。

因為現在有同事幾乎是長駐在這裡，所以這次出差選擇借住在他們所租的房子裡面，好處是方便，因為都是同進同出的。每天早上都吃不一樣的早餐，第一天是吃麥當勞的早餐，這也是我第一次吃麥當勞的早餐，以往在台灣都是路邊早餐店停下來就買了，覺得去麥當勞買早餐是很麻煩的一件事情。

第二天我們換吃local一點的早餐，菜包。大小有點像是小籠包那麼大，買了4顆，吃了3顆就好飽，口味略重了點。
第三天，也是最後一天，是吃同事家附近很好吃的葱油餅早餐，2塊錢超多的，口味真的不錯吃，我愛吃這種早餐，可惜不是在住的地方附近可以買到，不然天天吃我也不會膩的啦。

我這次和Su長官一起出差的，他本來可以很快速的到達深圳的，可是這次因為我的緣故，因為我到香港機場得先去辦台胞證加簽，且我也沒有經常往來的人會辦的e通關，所以他先快速通關後去拿我們的行李，再來等我。

雖然好久沒有來這裡出差了，不過一到辦公室後之前出差走過的地方都還記得，跟大家一起吃六千館的午餐，一起在大太陽底下排隊等吃飯，那種感覺還真不錯啦。

出差的主要目的替客戶training，也如預期的完成使命了。唯一美中不足的應該是我帶著感冒回來台灣了，都是因為在客戶會議室上課時，那台冷氣設成22度風口一直對著我狂吹，期間有2個人坐在下風處也因為太冷坐不到幾分鐘就換位置了，可見風有多強和多冷了。

希望下次還有機會能再來這裡出差的。